いつもハンゲをご利用いただきありがとうございます。
「WebMoney」や「ファンキャッシュ WM」で購入したハンコインが反映されない問題につきまして、
2023年9月26日に修正対応が完了いたしました。
ご利用の皆さまにご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
万が一、修正完了後も同様の問題が発生している場合はお問い合わせください。
今後ともハンゲをよろしくお願いいたします。
2023年9月26日
いつもハンゲをご利用いただきありがとうございます。
2023年9月21日の全体メンテナンス終了後から、
「WebMoney」や「ファンキャッシュ WM」で購入したハンコインが反映されない
というご報告をいただいております。
詳細については現在調査中ですが、以下の手順で問題を回避できることを確認しておりますので、
「WebMoney」や「ファンキャッシュ WM」の利用時にお試しください。
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1.ブラウザのキャッシュクリアとCookie削除を行う
▼参考①：【パソコン版】ブラウザのキャッシュクリア方法を教えてください。
https://help.hange.jp/hc/ja/articles/1500003498302
▼参考②：【スマートフォン版】キャッシュのクリア方法を教えてください。
https://help.hange.jp/hc/ja/articles/900006683346
2.ブラウザを閉じる
3.再度ブラウザを起動する
4.「自動ログイン」にチェックを入れず、ハンゲにログインする
▼ハンゲ TOPページ
https://www.hange.jp/
※「自動ログイン」にチェックが入っていると、問題を回避できない場合があるためご注意ください。
5.ハンコインのチャージ手続きを進める
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なお、問題の根本的な発生原因については引き続き調査を行い、
可能な限り早急な対応に努めてまいります。
また、ハンコインが反映されない問題が発生したお客さまにおかれましては、
以下の情報を明記のうえお問い合わせください。
■必要事項
1.管理番号（「20」から始まる16桁の数字）：
2.反映されていない金額：
3.購入した日時：
4.問題が発生したハンゲID：
※1～3の情報は、「WebMoney」や「ファンキャッシュ WM」のご利用明細からご確認いただけます。
※問題が複数回発生している場合、お手数ですがそれぞれの購入情報をご提供ください。
※返信先メールアドレスには、ハンゲIDにご登録のものをご指定ください。
▼お問い合わせフォーム
https://help.hange.jp/hc/ja/requests/new
・お問い合わせカテゴリ：ハンコインについて
・お問い合わせの概要：ハンコインの購入について
・お問い合わせの経緯：ハンコインが反映しない
※対応までに数営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
今後ともハンゲをよろしくお願いいたします。