このFAQの対象タイトル
▼かんたんゲーム(ハンゲ製作・ハンゲ運営のゲームタイトルです)
囲碁 歌謡タイピング劇場 将棋弐 チャット チョコットランド
ななぱち パチスロDX パチンコDX 麻雀４ わくわくフィッシング
▼パブリッシングゲーム(他社ゲーム制作会社製作・ハンゲ運営のゲームタイトルです)
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▼アライアンスゲーム(ゲーム制作・ゲーム運営ともに他社のゲームタイトルです)
ELSWORD ドラゴンネストR など
このFAQの対象プログラム（モジュール）
・HgGameStarterC.exe（かんたんゲーム 起動プログラム）
・HgGameStarterP.exe（パブリッシングゲーム 起動プログラム）
・HgGameStarterA.exe（アライアンスゲーム 起動プログラム）
※上記３種類を総称して、HgGameStarter と表記しています。
このFAQで想定される状況
・HgGameStarterのインストールに失敗している。
・HgGameStarterをインストールする前に、 【ダウンロードする】ボタンのあるウィンドウを非表示にしてしまった。
一部不具合修正のご報告
2016年5月26日 PM 6:00 に以下不具合への対応のため改修を実施しました。
【修正対象】 HgGameStarterC.exe（かんたんゲーム 起動プログラム）
【不具合内容】 一部のお客さま環境で、
「 E1101 」や「 00030002 」などのエラーコードが表示され、ゲームが起動できない。
この問題に関しては、調査を継続中です。
調査状況に来ましては、おしらせなどでご案内しておりますので、該当おしらせにてご確認をお願いいたします。
おしらせ ： 【重要】HgGameStarterでのエラーについて
2016年5月16日 AM10：35 に以下不具合への修正対応を実施いたしました。
【修正対象】 HgGameStarterC.exe（かんたんゲーム 起動プログラム）
【不具合内容】 一部のお客さま環境で、
『DLL が不足しているためゲーム起動ができない』と表示される問題が解消されておりますので、
再度【ゲームスタート】ボタンからゲーム起動をお試しください。
最初にご確認いただきたい事項
HgGameStarterがインストールされているか以下の手順でご確認をお願い致します。
① 各OSのプログラム（アプリ）インストール確認画面を表示してください。
Windows 7/8.1 ご利用のお客さま ： コントロールパネル ＞ プログラムと機能 を開いてください。
Windows 10 ご利用のお客さま ： 設定 ＞ アプリ ＞ アプリと機能 を開いてください。
※Windows 10 の旧バージョンでは、設定 ＞ システム ＞ アプリと機能 が該当項目となります。
② プレイ希望の対象ゲーム用 HgGameStarter が表示されているかをご確認ください。
かんたんゲーム ： HGかんたんゲーム 起動プログラム
パブリッシングゲーム ： HGパブリッシングゲーム 起動プログラム
アライアンスゲーム ： HGアライアンスゲーム 起動プログラム
HGかんたんゲーム 起動プログラム が表示されていない場合
HgGameStarterがインストールされていないため、ダウンロードおよびインストールを実施してください。
ダウンロードおよびインストール説明は、
以下のページに詳細を記載しておりますのでご確認ください。
>>ハンゲのゲーム起動プログラム HgGameStarter について
HGかんたんゲーム 起動プログラム が表示されている場合
いくつかの原因が考えられますので、
以下内容をご確認いただき設定手順などをご確認ください。
ダウンロードおよびインストール説明は、
以下のページに詳細を記載しておりますのでご確認ください。
ハンゲのゲーム起動プログラム HgGameStarter について
■ご確認いただきたい事項 ①
HgGameStarter インストール完了後に、プレイを希望されるタイトルページで表示される
「HgGameStarterのインストールが必要です」というウィンドウで【はい】ボタン（※）はクリックしていただきましたか？
上記ボタンをクリックしていないと、【ゲームスタート】ボタンクリック後に
再度、同じ小さいウィンドウが表示されてしまいます。
※ウィンドウ内中央の「ダウンロードする」の下のほうに「はい」「いいえ」のボタンがあります。
※このウィンドウを再表示したい場合は、ブラウザ設定メニューから
Cookieを削除いただきますと、再度表示できます。
■確認いただきたい事項 ②
【ゲームスタート】ボタンクリック後のセキュリティのアラートで
許可をクリックしていただいていますか？
＜Internet Explorer の場合に表示されるアラート＞
Internet Explorer では、「HgGameStarterC.exeを開きますか？」といったアラートが表示されますので、
【許可(A)】ボタンをクリックしてください。
※お客さまのブラウザの設定により、類似のアラートが複数表示される場合があります。
お手数ですが、全てのアラートで、許可を意味するボタンをクリックしてください。
＜Google Chrome の場合に表示されるアラート＞
Google Chrome では、「外部プロトコルリクエスト」といったアラートが表示されますので、
【アプリケーションの起動】ボタンをクリックしてください。
※Google Chromeのバージョンによってアラー
トの内容が異なる場合がございます。
＜Microsoft Edge の場合に表示されるアラート＞
Microsoft Edge では、「アプリを切り替えますか？」といったアラートが表示されますので
【はい】ボタンをクリックしてください。
＜Firefox の場合に表示されるアラート＞
Firefox では、「このリンクはほかのプログラムで開く必要があります」といったアラートが表示されますので、
【OK】ボタンをクリックしてください。
※Firefox はサポート対象外ですが、ご利用のお客さまが多いことから併せてご案内しております。
■確認いただきたい事項 ③
上記をご確認いただきましてもゲームが起動出来ない場合、
各種HgGameStarterのインストールに失敗している可能性があります。
お手数ですが、一度『 アンインストール 』を実施いただき、
以下のページより再度インストールを実施してください。
ハンゲのゲーム起動プログラム HgGameStarter について
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これまでのご説明を実行いただきましてもゲーム起動ができない場合は、
お手数をお掛けいたしますが、FAQページ左上に設置されております
【サービスに関するお問い合わせ】より、お客さま環境で発生している状況の詳細を
弊社サポートまでご連絡いただければと思います。
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関連FAQ
>>カスタムURLスキームとは何ですか？
>>HgGameStarter とは何ですか？
>>HgGameStarterCSetup.exeのインストール方法
>>HgGameStarterでのエラーについて。