原因と対処について
2025年5月21日、ハンゲのゲーム起動プログラムがアップデートされました。
>>起動プログラム（HgGameStarter）更新のお知らせ（2025年5月21日）
これに伴い、ゲームが起動できなくなったというお問い合わせを複数いただいております。
■お問い合わせ例
・ゲームの起動プログラム「hgstarterc.exe」が、セキュリティソフト（ウイルスバスターなど）にブロックされる
・ゲーム起動時に「E1011：実行ファイルのダウンロードに失敗しました」と表示される
・ゲームのアップデートが途中から進まない、特定のファイルのダウンロードが完了しない、など
これらの問題は、アップデートされた起動プログラムをセキュリティソフトが検知していることが原因だと考えられます。
ご利用のセキュリティソフト側で検知対象から除外していただくようお願いいたします。
除外するプログラム：「hgstarterc.exe」「hgstarterjp.exe」
※その他にも検知されたプログラムがあれば、適宜除外操作をお試しください。
なお、検知対象から除外する手順は セキュリティソフトによって異なります。
操作に関してご不明な点がございましたら、セキュリティソフトの提供元までお問い合わせください。
補足
ゲーム起動時に モジュールの更新が必要です と表示される場合は、起動プログラムのアップデートが必要です。
画面の表示に従って、起動プログラムのアップデートを行ってください。
アップデート画面が表示されない場合、インターネットブラウザなど別のウィンドウの後ろに隠れている可能性がございます。
一度すべての画面を閉じ、デスクトップ画面を表示させた状態で再度お試しください。