日頃よりハンゲをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社が採用しておりますお問い合わせシステム「Zendesk」のセキュリティ強化に伴い、
お問い合わせいただく際の「メールアドレス確認（本人認証）」が必須となります。
※ハンゲIDの本人認証とは異なります。
お客さまにはお手数をおかけいたしますが、より安全にサービスをご利用いただくための措置となりますので、
何とぞご理解とご協力をお願い申し上げます。
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■ 適用予定日
2026年3月11日（水）～ 4月1日（水）の間2026年3月9日（月）～ 3月16日（月）の間
※Zendesk側のシステム更新スケジュールにより、上記期間内のいずれかのタイミングで自動的に適用されます。
■ 変更点とお手続きの流れ
適用後にお問い合わせをいただく際は、以下の手順が必要となります。
1. お問い合わせの送信
ヘルプセンターのお問い合わせフォームより、通常通り内容を送信してください。
2. 認証メールの受信
ご入力いただいたメールアドレス宛に、「メールアドレス確認」のメールが自動送信されます。
3. 認証の完了
メール内に記載された認証リンク（ボタン）をクリックしてください。
クリック完了後、正式にお問い合わせが受理されます。
【ご注意】
・認証が完了するまで、弊社側でお問い合わせ内容を確認することができません。
送信後は必ずメールボックスをご確認ください。
・メールアドレスの確認（認証）は「初回のみ」です。
このメールアドレス確認のお手続きは、一つのメールアドレスにつき初回のお問い合わせ時のみ必要となります。
・一度認証が完了したメールアドレスで再度お問い合わせいただく際は、
次回以降、認証メールは送信されず、そのまま受け付けられます。
■ お困りの場合
もし認証メールが届かない、または認証がうまくいかないといった場合は、
お手数ですが下記アドレスまで直接お問い合わせください。
サポート窓口メールアドレス： [mail@support.hange.jp]
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追加情報などある場合には、適用後にあらためて本ページへ追記にてご案内いたします。
2026年3月9日 「適用予定日」を修正
2026年3月5日 掲載