■2026年3月16日 追記
【本件に関する最新の状況について】
現在、お問い合わせ方法の変更に関しまして、メールアドレス確認の必須化を回避できる可能性があり、
詳細を確認しております。
本機能の適用を回避できた場合、これまで通りの受付方法でお問い合わせできる見込みです。
詳細がわかり次第、あらためてご案内いたします。
それまでは、当初の予定通り「メール認証が必要になる可能性」をご留意いただけますと幸いです。
日頃よりハンゲをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、お問い合わせの方法に下記の変更がございます。
ご利用の皆さまにはご不便をお掛けしますが、何とぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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■ 変更予定日
2026年3月18日(水) 03:00 ～
※システム側の都合により前後する場合がございます。
■ お問い合わせ方法
【STEP 1】 お問い合わせを送信する
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【STEP 2】 確認メールを受信する
※入力したメールアドレス宛てに確認メールが届きます。
▼
【STEP 3】 メール本文内の認証リンクを開く
▼
【STEP 4】 お問い合わせ受付が完了する
※入力したメールアドレス宛てに自動受付メールが届きます。
＜ご注意＞
・「STEP 3」の認証が完了するまで、弊社側でお問い合わせ内容を確認することができません。
送信後は必ずメールボックスをご確認ください。
■ 変更理由
弊社が採用しておりますお問い合わせシステム「Zendesk」のセキュリティ強化に伴い、
お問い合わせいただく際の「メールアドレス確認」が必須となりました。
■ お困りの場合
もし認証メールが届かない、または認証がうまくいかないといった場合は、
お手数ですが下記アドレスまで直接お問い合わせください。
サポート窓口メールアドレス： [mail@support.hange.jp]
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追加情報などある場合には、適用後にあらためて本ページへ追記にてご案内いたします。
2026年3月16日 最新の状況について追記
2026年3月10日 最新の情報に合わせて全体を修正
2026年3月 9日 「適用予定日」を修正
2026年3月 5日 掲載